Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11». ________________________________________________________________________________________

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим ТриколорТВ.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:

  • ваш баланс ТриколорТВ ушел в минус из-за отсутствия средств на момент их ежегодного/ежемесячного списания
  • ваш баланс не был пополнен так как вы произвели процедуру пополнения неправильно — при этом деньги не зачислились
  • баланс ТриколорТВ был пополнен недавно, и информация об этом еще не «дошла» до приемника
  • возникли неполадки в программном обеспечении.

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, ТриколорТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги — ТриколорТВ. Это можно сделать любым доступным вам способом:

  • на сайте при помощи банковских карт;
  • используя сервисы электронных кошельков и денег;
  • воспользовавшись онлайн-кабинетом вашего банка;
  • используя наличные в терминалах оплаты или в салонах связи.

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте ТриколорТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

  • войти в личный кабинет на сайте ТриколорТВ;
  • произвести списание средств со счета в вашем личном кабинете в пользу того пакета каналов, который вы хотите смотреть дальше.

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство ТриколорТВ вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

  • отключите от сети приемник и телевизор;
  • выждите от 3 до 15 минут и снова включите;
  • переключитесь на канал, который у вас заблокирован;
  • подождите, пока не начнется трансляция.

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т.д.)

Сброс производится так:

  • найдите на пульте ДУ кнопку Menu или Меню;
  • выберите пункт «Устройство» или любой аналогичный ему (зависит от вашего ПО и ресивера);
  • выберите пункт «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
  • система попросит ввести пин-код (для ТриколорТВ это обычно 0000);
  • подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера;
  • настройте каналы – выполните их поиск через Меню;
  • проверьте недоступный канал – перейдите на него и дождитесь начала трансляции.

Внимание! ТриколорТВ советует после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.

Если ошибка осталась

Обратитесь в техническую поддержку – бывают случаи, когда у ресивера сбиваются настройки, доступ к которым имеет только поставщик вашей услуги. В любом случае, специалисты ТриколорТВ смогут проконсультировать вас на счет ошибки 11 гораздо лучше, чем интернет. Поэтому, если вы перепробовали все стандартные способы, и устранить неполадку самостоятельно не удалось, уточните у ТриколорТВ, что еще можно сделать (к примеру, вызвать мастера).

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?: 11 комментариев

  • Апрель 4, 2019 в 6:01 пп
    Permalink

    Два дня сижу без телевидения, изучаю это бесконечное фуфло про «ошибку 11». А здесь — расчёт на то, что мне всё это надоест и я, наконец-то, ЗАПЛАЧУ’, вызвав «квалифицированного специалиста».

    Ответ
  • Февраль 12, 2019 в 4:49 пп
    Permalink

    Через плеймаркет установить приложение триколор. Войти в него,введя Id приемника. Пароль получить через смс. Вы вошли в личный кабинет. Далее — управление услугами. Выбираем пакет, который нужно активировать. Деньги со счёта спишутся сразу. Услуга станет активна. Перегрузить приемник, оставить телевизор включенным на кодированном канале. Через пару минут каналы разблокируются.

    Ответ
  • Декабрь 21, 2018 в 5:05 дп
    Permalink

    Не могу проверить поступили деньги или нет.Пишет ошибка 11. Работают 3 канала промо,леомах,союз.

    Ответ
  • Декабрь 2, 2018 в 6:04 пп
    Permalink

    Пишите в контакт там хоть через сутки отвечают

    Ответ
  • Ноябрь 3, 2018 в 9:31 дп
    Permalink

    Добрый день!
    Уважаемая служба поддержки я заполнила заявку ну насколько правильно незнаю, проверьте пожалуйста так должно быть?

    Ответ
  • Ноябрь 2, 2018 в 12:27 пп
    Permalink

    Добрый день! Оплатила 3 октября 2018 года 1500 рублей за пакет единый. 2 ноября все отключили — пишет ошибка 11. Что теперь делать?

    Ответ
  • Октябрь 27, 2018 в 9:25 дп
    Permalink

    Добрый день!
    Уважаемая служба поддержки я заполнила заявку ну насколько правильно незнаю, проверьте пожалуйста Правильно?

    Ответ
  • Октябрь 27, 2018 в 6:35 дп
    Permalink

    Добрый день!
    Уважаемая служба поддержки я заполнила заявку ну насколько правильно незнаю, проверьте пожалуйста посмотрите

    Ответ
  • Октябрь 20, 2018 в 8:39 пп
    Permalink

    три дня не могу убрать ошибку 11 тех поддержка не доступна для народа бежать надо с трикалор

    Ответ
  • Сентябрь 22, 2018 в 6:20 дп
    Permalink

    Елена, то же самое! Никакой поддержки! Отказывается от триколора

    Ответ
  • Июнь 9, 2018 в 7:20 дп
    Permalink

    Советует обратиться в техническую поддержку! Но это невозможно!!!! Телефон горячей линии отсылает на ватсап,а с него не отвечают вообще!!! Что еще можно сделать?! Единственное,это попращаться с вашей компанией навсегда!

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *