Телевидение приносит людям много радости, но и много проблем. В случае, когда в деле задействована сложная техника, спутник и многочисленные правила вещания, которым следуют провайдеры, появления ошибок избежать практически не удается даже таким крупным компаниям, как ТриколорТВ. Разумеется, при этом страдаете именно вы – ведь это у вас что-то не работает, да еще и показывает загадочные цифры, о смысле которых вы не имеете никакого понятия.
Не нужно быть квалифицированным техником, чтобы знать одни из самых распространенных ошибок, которые могут возникать в процессе просмотра телеканалов. В наше быстрое время, когда человек хочет получить услугу сразу же, как и устранить неполадку моментально, не обойтись без хотя бы минимальных знаний о том, что происходит с оборудованием. Не говоря уже о том, как вообще оно работает.
И если милые дамы могут считать, что это не их проблемы, то возникшая на экране телевизора ошибка 3 способна повергнуть дом в хаос, ребенка в истеричный плач из-за пропущенного мультика, а мужа в ярость из-за необходимости разбираться во всем этом.
Ошибка 3: что означает и причины неполадки
Третий номер ошибки выдает ту же фразу, что и четвертый, но причины у них разные. «Отсутствует доступ» — так обращается к вам телевизор, мерцая черным фоном.
- Самой логичной и очевидной причиной является поломка оборудования или его сбой. Что-то ресивер барахлит, иными словами. Но как именно он барахлит и почему «отсутствует доступ»?
Эта фраза значит, что доступа нет у канала к вашему приемнику. Все провайдеры особым образом кодируют сигналы и свои каналы, чтобы оборудование могло различать «своих» и «чужих». Чужими в этом случае выступают те каналы, вещание которых регулируется другими фирмами-поставщиками услуг вещания. Это сделано для того, чтобы вы платили именно Триколор-ТВ, а не, скажем, МТС.
Поэтому, когда ваш ресивер начинает шалить и натыкается на канал с отличной от Триколор-ТВ кодировкой, он не может выдать картинку на экран – потому что вы за это не заплатили тому провайдеру, по чьей кодировке проходит этот канал. Если проще, то ваш ресивер вторгся на чужую территорию и не понял, на каком языке там говорят. Да и не должен был, ведь вы купили доступ у Триколора, а, значит, каналы других кодировок (читай – других операторов) не будут вам доступны.
- Также, если ваш ресивер работает с помощью смарт-карты, могла возникнуть ее поломка, из-за этого принимать любые кодировки оборудование больше не может.
- Еще одной причиной может являться сбой ключей активации.
Ключ активации – это код, который позволяет определять ваш зарегистрированный ресивер в системе абонентов и передавать на него сигнал со спутника. Иногда его называют «ключ раскодировки каналов» — он обеспечивает вам доступ к тому пакету каналов, за которые вы заплатили. Если произошел подобный сбой, то ресивер перестал принимать ключ. Иногда такое происходит, если вы отключаете приемник на несколько дней (если уезжали куда-то, например).
Что делать и как исправить самостоятельно
Чтобы справиться с большинством проблем с телевизором, не нужно иметь особых знаний. В большинстве случаев оборудование выдает вам код ошибки именно для того, чтобы вы поняли, что необходимо сделать для устранения неполадки. Ошибка 3 является чуть более сложной, чем остальные, однако, выполнив простые последовательности действий, вы сможете ее исправить, не вызывая представителя сервисной службы домой.
Официальный сайт Триколор-ТВ советует первым делом обесточить ресивер не менее, чем на минуту, а затем включить его обратно. Как правило, такая перезагрузка дает результаты сразу же, и, если у вас получилось – поздравляю.
Если нет, придется попробовать еще несколько вариантов.
Ошибка 3 – это кодированный канал, значит, его нужно раскодировать. Если вы оставляли приемник выключенным, могли сбиться эти настройки, поэтому нужно выполнить повторную отправку ключей на ресивер.
Как отправить ключ раскодировки?
- Вам нужен доступ в личный кабинет на сайте Триколор-ТВ;
- Найдите в Личном Кабинете кнопку красного цвета с надписью «Повтор команд активации»;
- Нажмите ее;
- Ресивер должен оставаться включенным на одном из кодированных каналов, к которым у вас нет доступа.
Обычно раскодировка каналов длится около 8 часов, но обычно оборудование справляется за 1-2. После этого ресивер вновь «опознает» ключ сигнала спутника и даст вам наслаждаться просмотром.
Внимание! Эту процедуру можно проводить лишь 1 раз в 5 дней.
Если не помогло, то есть универсальная формула решения любых проблем с любой техникой. Конечно же, это сброс настроек до заводских. После этого все «особенности» ресивера обнулятся, списки каналов будут пусты, как и «любимые каналы», и вам придется настроить приемник заново, а также выполнить поиск каналов Триколор.
Как сбросить настройки?
- При помощи пульта ДУ откройте меню;
- Выберите «Настройки» — «О приемнике»;
- Выберите «Сбросить настройки».
После этого ресивер начнет перезагрузку. Специалисты также советуют ненадолго после перезагрузки оставить оборудование выключенным прежде, чем проводить новый поиск каналов.
Помощь техподдержки
Горячая линия Триколор-ТВ работает с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. При этом, туда имеет смысл обращаться, если:
- вы не смогли самостоятельно справиться с проблемой;
- проблема возникла в смарт-карте;
- вам слишком сложно или страшно устранять проблему самостоятельно.
Быстрее всего техподдержка сможет вам помочь с ошибкой 3, если вы им позвоните. Также, можно обратиться через сайт или официального представителя – но данные способы слишком энергозатратны.
По телефону вам смогут дать последовательность действий при ошибке 3, а также проверить ваши данные и подсказать причину поломки. Если ошибку нельзя устранить дистанционно, оператор примет у вас заявку на вызов мастера, который уже на месте сможет помочь.
Замена смарт-карты также возможно лишь при обращении в техподдержку, поэтому, если причина в ней, вам необходимо позвонить в компанию «Триколор» или обратиться в один из их офисов.