Просмотр любимых телеканалов часто сопряжен с трудностями, когда оборудование решает не дать вам подобной роскоши и начинает сбоить. Вы включаете телевизор вечером после работы в полной уверенности, что сейчас начнется новая серия любимого сериала, которую вы ни за что не хотите пропустить, или столь долгожданный матч, из-за которого вы оформили подписку на спортивные телеканалы у Триколор-ТВ. И ничего не происходит. Телевизор молчит и выдает вам окошко с ошибкой «нет доступа».
Как это – нет доступа, ведь все оплачено и настроено давным-давно!
Подобная ситуация может довести до нервотрепки и тихой паники любого, кто считал, что знание подобных нюансов для того, чтобы смотреть телевизор, ему не нужно. Трансляция все не возвращается, какие бы кнопки вы не нажимали. Но, самое главное, — вы даже не можете понять, почему это произошло.
Ошибка 6: что означает и какие причины неполадки
Из-за высокого уровня конкуренции на рынке цифровых услуг, компании идут на всякие ухищрения, чтобы получить прибыль и лояльных абонентов. Поэтому, причины ошибки 6 начинаются еще в тот момент, когда вы только решили подключиться к Триколор-ТВ и озаботились покупкой необходимого приемника для этого.
Правила провайдера гласят следующее: ресивер должен быть зарегистрированным. В противном случае, подключение является несанкционированным и доступа к каналам вам не дадут. Именно эта причина является главной в возникновении ошибки 6.
Второй причиной является ваши личные данные. По закону оператор вправе требовать от вас идентификации – ему необходимо знать, что вы гражданин какой-нибудь страны, как вас зовут, где вы проживаете и т.д. Иначе фирма попросту не может предоставить вам – анониму – качественные услуги, да и принимать от вас оплату тоже не имеет права.
Если вы не предоставили эти данные или они еще находятся на обработке, телевизор некоторое время способен выдавать вам ошибку 6, отказывающую в доступе к приобретенному пакету каналов.
Самой редкой причиной «шестерки» становится слабый спутниковый сигнал. Оборудование в наши дни настолько ушло вперед, что даже непогода не способна повлиять на правильное отображение каналов. И, все же, иногда это случается – сам процесс передачи сигнала от вашего дома в космос как бы намекает на то, что помехи могут возникать.
Порой бывает так, что вы подключили пакет HD, но ваш телевизор является устаревшей техникой и попросту не может выдать вам просмотр такого качества. Поэтому, прежде чем радоваться низким ценам даже на UltraHD, проверьте, что ваша техника вообще способна поддерживать такой формат, иначе ошибка 6 станет вашим постоянным спутником.
Что делать и как исправить самостоятельно
Регистрация абонента и его оборудования является одним из главных условий предоставления услуг вещания. Вы не сможете обойти этот пункт, как бы вы не хотели оставаться загадочными. Если вы не зарегистрировались, это необходимо сделать, предварительно убедившись, что:
- ресивер был установлен и его настроили сотрудники компании;
- нулевой информационный канал доступен вам (не выдает ошибку).
Внимание! На время регистрации ресивер должен быть включен!
Произвести регистрацию можно так:
- на сайте – только в случае, если вы купили приемник в магазине техники или сетевом магазине техники (типа Эльдорадо, М-Видео и проч.);
- по месту продажи – только в случае, если вы купили ресивер у сертифицированного представителя оператора в вашем регионе или в офисе продаж Триколор ТВ.
Для регистрации вам нужно указывать:
- модель оборудования;
- ID (его найти можно при помощи пульта);
- сведения о вас, включая паспортные данные и персональные контакты.
После прохождения регистрации каналы должны начать отображаться не позже, чем через 8 часов.
В случае, если проблема возникла не из-за отсутствия регистрации, можно попробовать:
- перезагрузку приемника;
- сброс настроек приемника до заводских (это исключит наличие текущих сбоев оборудования) и его временное отключение;
- проверить тарелку – нет ли очевидных помех;
- проверить свой телевизор и ресивер – поддерживают ли они вообще трансляцию HD.
Если ошибка появилась, а потом исчезла – дело в сигнале спутника. Такое случается на дачах из-за подросших деревьев или помех непосредственно на тарелке (листьев и т.д.) В этом случае, позаботьтесь о том, чтобы тарелка была правильно направлена и не имела физических препятствий для передачи сигнала.
Помощь техподдержки
Внезапное прекращение доступа к каналам можно также исправить с помощью обращения непосредственно к провайдеру. Операторы горячей линии способны не только дать вам пошаговую инструкцию в случае ошибки 6, но и перепроверить регистрацию вашего оборудования и информации о вас.
В крайнем случае, если с вашей стороны все было правильно, оператор Триколор-ТВ должен прислать мастеров для уточнения причин неполадок в оборудовании и осуществления ремонта. Однако, в случае ошибки 6 это происходит крайне редко, потому что она напрямую указывает на неправильное или отсутствующее предоставление релевантных сведений провайдеру.